Supervisor(a) de Teleatendimento

CONCENTRIX

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Sobre a posição

Estamos procurando um(a)

Supervisor(a) de Teleatendimento

para atuar em uma operação do ramo imobiliário, com foco em atendimento de alta performance e excelência na experiência do cliente.

Essa pessoa será responsável por liderar um time de analistas que acompanham transações imobiliárias de ponta a ponta, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de indicadores e suporte estratégico em todas as etapas da jornada, incluindo contratos e pós-venda.

E fará parte de uma operação estruturada, consolidada no mercado e com alto impacto na experiência do cliente. O ambiente é dinâmico, orientado a resultados e com oportunidades reais de protagonismo. A posição conta com benefícios internos, além de bonificação e incentivos atrelados à performance e aos resultados da operação.

Principais responsabilidades Supervisionar a rotina de um time de analistas, acompanhando produtividade, qualidade, indicadores e assiduidade. Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, coaching frequente e acompanhamento de performance. Atuar como ponto focal em casos escalados e situações mais sensíveis envolvendo contratos, negociação e pós-venda. Garantir que o time acompanhe os clientes durante toda a jornada da transação imobiliária, assegurando clareza nas informações, agilidade e excelência no atendimento. Monitorar KPIs operacionais e financeiros, estruturando planos de ação para melhoria contínua e atingimento de metas. Conduzir reuniões, alinhar expectativas e promover comunicação clara e transparente com a equipe. Assegurar cumprimento de políticas internas, processos e requisitos do setor imobiliário.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou operações. Forte atuação em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance. Conhecimento em ferramentas de análise de indicadores e métricas operacionais (KPIs, dashboards, relatórios). Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados. Vivência com ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas ao atendimento será um diferencial.

Informações adicionais Atuar em Curitiba no modelo PRESENCIAL Escala 5x2 – Seg a Sex 8h as 17h48