Supervisor de Operação Call Center Vendas
AeC
Descrição :
Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e
resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada
dos analistas de atendimento;
Controlar o desempenho de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching);
Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio;
Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus
analistas e atendimentos.
Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs.
Outros requisitos :
Habilidade com gestão de pessoas e liderança de ações com orientação ao Cliente;
Experiência na gestão de equipe de vendas;
Experiência na liderança e apresentações de resultados;
Ensino Superior desejável.
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Vaga publicada há 5 horas atrás
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