Supervisor de Atendimento JR COBRANÇA

Escala de Trabalho: 6x1 de segunda à sábado Atuação: Presencial Sede Portão Você gosta de liderar pessoas, é inspirador, organizado e movido a desafios e atingimento de metas? Temos a oportunidade perfeita para você! ROTINA COMUM DO CARGO Gerir a equipe de cobrança, acompanhar, orientar e desenvolver os Operadores de Cobrança em suas atividades diárias, garantindo aderência aos scripts, políticas e procedimentos definidos pela instituição. Acompanhar indicadores de performance (KPIs): Monitorar resultados individuais e coletivos, tais como taxa de recuperação, volume de contatos, acordos firmados e produtividade. Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua. Garantir a qualidade e a conformidade das operações: Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas internas do banco, prevenindo práticas abusivas ou inadequadas. Apoiar na negociação de casos complexos: Auxiliar a equipe na condução de negociações sensíveis ou de maior complexidade, garantindo que as propostas estejam alinhadas às políticas de crédito e cobrança. Promover o desenvolvimento da equipe: Identificar necessidades de treinamento, realizar feedbacks periódicos e estimular o crescimento profissional dos colaboradores. Analisar e otimizar processos de cobrança: Propor melhorias em rotinas, sistemas e estratégias de recuperação de crédito, visando aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Gerir escalas e jornadas de trabalho: Controlar horários, pausas, metas e volume de chamadas, garantindo o cumprimento da carga horária e o equilíbrio da operação. Atuar em parceria com outras áreas: Interagir com os setores de Crédito, Jurídico, Risco e RH para alinhamento de políticas, tratamento de exceções e suporte às demandas da operação. Zelar pelo clima organizacional e pela ética no ambiente de trabalho: Fomentar a cultura de respeito, transparência e responsabilidade nas interações com clientes e entre os membros da equipe. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa