ANALISTA I DE DESENVOLVIMENTO CLOUD

Descrição

Ser agente de mudança, promovendo a cultura de CX por meio da disseminação de valores, princípios e práticas, atuando como facilitador, implementando processos e projetos e maximizando a entrega de valor para todas as estruturas da TOTVS, no Brasil e no mercado internacional.

Responsabilidades e atribuições

Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas internas e externas, alinhadas às definições da empresa; Realizar a gestão da aplicação do modelo de fechamento de loop do NPS junto às áreas responsáveis, organizando e apresentando indicadores e planos de ação alinhados com a liderança da área; Atuar como responsável pelo processo de pesquisa, realizando a coleta de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS; Executar ações de melhoria junto aos times TOTVS, com o objetivo de otimizar continuamente os processos por meio de acompanhamentos; Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX, em alinhamento com a liderança da área;

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou em andamento, preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Customer Success; Conhecimento intermediário em Customer Experience; Conhecimento em processos de atendimento e suporte; Conhecimento em métodos de Gestão de Projetos, como PMI, Agile e outros; Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel, ou Google Apresentações e Planilhas.