Analista de Treinamento Sênior | TFC Food&Market | São Paulo

Missão da Área  

No TFC food & market Operações somos responsáveis por aprimorar a experiência dos clientes conectando-os a um estilo ativo e saudável através do universo de alimentos e bebidas e proporcionando um espaço integrado nas lojas com opções para uma alimentação mais saudável e equilibrada, e com produtos selecionados pela nossa curadoria no mini market.

Sua missão

Ser uma pessoa que seja o elo vital entre a matriz e as operações das lojas e franquias, garantindo a uniformidade, a conformidade com as regras e leis e a excelência na execução dos padrões. O objetivo principal é entregar a melhor experiência ao cliente, maximizar a eficiência operacional e a lucratividade, proporcionando suporte estratégico e operacional que impulsione o sucesso de cada unidade e, consequentemente, da rede como um todo.

Quais serão suas responsabilidades? 

• Criar e conduzir treinamentos focados em hospitalidade, técnicas de atendimento ao cliente e serviço de qualidade, garantindo que todos recebam um atendimento hospitaleiro, eficiente e padronizado, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.
• Instruir a equipe sobre técnicas de vendas e oferecer treinamentos detalhados sobre os produtos do minimercado, incluindo seus benefícios e características, a fim de capacitar a equipe com as habilidades necessárias para promover e vender produtos de forma eficaz, atingindo as metas de vendas das lojas.
• Treinar a equipe sobre as campanhas de vendas e promoções atuais e sazonais, assegurando que estejam informados e preparados para promover essas iniciativas aos clientes de forma clara e assertiva, maximizando a eficácia das campanhas de vendas e aumentando a conversão e o ticket médio.
• Avaliar o desempenho da equipe em hospitalidade, atendimento ao cliente, processos e vendas, fornecendo feedback contínuo e recomendando áreas de melhoria, buscando manter a equipe motivada e focada em alcançar e superar as metas e kpi’s estabelecidos.
• Desenvolver e gerenciar o programa de integração de novos funcionários, assegurando que eles estejam prontos para atender e vender com qualidade e dentro dos padrões TFC, garantindo que novos membros da equipe se adaptem rapidamente ao ambiente de trabalho e comecem a contribuir para os objetivos da empresa.
• Conduzir auditorias regulares nas lojas para assegurar que todos os procedimentos de todas as áreas de atendimento em loja estejam sendo rigorosamente seguidos, garantindo a entrega dos padrões, promovendo assim uma experiência de excelência e confiável para os clientes.
• Criar materiais de treinamento em hospitalidade, atendimento e vendas, desenvolvendo guias, manuais, apresentações, vídeos e materiais de apoio que detalhem as melhores práticas de atendimento ao cliente e técnicas de hospitalidade, realizando também workshops regulares focados em técnicas de vendas, apresentação de produtos e estratégias de engajamento com o cliente.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa com paixão por atendimento ao cliente e excelência operacional, que tenha habilidades interpessoais e empatia, uma comunicação clara e assertiva, tenha aptidão e gosto em seguir processos, seja proativa e tenha capacidade de liderar e inspirar e habilidades de gestão de tempo e problemas.

Habilidades

Conhecimentos em: Pacote Office Completo, principalmente Word e Power Point.

O que você precisa ter:

Superior Completo;

Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado, com folgas em sábados alternados;

Disponibilidade para viagens.