Analista fiscal pleno (customer experience)

A Share People Hub em parceria com empresa de tecnologia tributária, busca por Analista de Customer Experience Pleno (foco em Fiscal), para atuação híbrido - 1 vez a cada 15 dias em Campinas. 

• Atuar no time de Customer Experience (CX), com foco em suporte técnico da ferramenta aos parceiros.
• Atender e acompanhar chamados de dúvidas e/ou problemas na plataforma, garantindo tratativas dentro do prazo e com qualidade.
• Realizar a análise funcional da ferramenta, identificando inconsistências, erros ou comportamentos inesperados.
• Reproduzir cenários reportados pelos clientes para investigação e validação de problemas.
• Apoiar na comunicação com times internos (produto/tecnologia), quando necessário, para resolução de incidentes.
• Orientar os clientes quanto ao uso correto da plataforma, com base nas regras fiscais e funcionamento do sistema.
• Registrar e documentar atendimentos, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua do produto.

Requisitos Necessários:

• Graduação completa em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
• Experiência prévia (ou estágio) na área fiscal em escritório contábil ou empresa.
• Conhecimento básico a intermediário dos regimes tributários (Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real).
• Noções sobre a Reforma Tributária e interesse em se desenvolver no tema.

Requisitos Desejáveis:

• Familiaridade com sistemas contábeis e/ou fiscais (SPED, EFD, etc.).

• Boa comunicação para atendimento ao cliente.
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
• Perfil analítico e investigativo para resolução de problemas.
• Proatividade e vontade de aprender.

Modelo de Contratação: PJ 

Benefícios:

• Vale alimentação: R$ 34,50 por dia útil
• Vale transporte e/ou auxílio combustível: R$ 104,00 (valor fixo)
• Plano médico (coparticipativo)
• Plano odontológico (coparticipativo)
• Auxílio home office
• PLR: até 3 salários / anual