Analista iii de customer success
TOTVS
Descrição Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes. Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
- Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
- Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Perfil generalista, altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
- Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
- Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
- Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Vaga publicada há 18 horas atrás
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