Analista de Qualidade Sênior - YDUQS - Maracanã

Cargo: Analista de Qualidade Sênior

Descrição:
Mapear processos e fluxos dos canais críticos (AS IS / TO BE), identificando gargalos, riscos e pontos de atrito na jornada do aluno;
Padronizar e documentar processos (POPs, políticas, instruções de trabalho e matriz de escalonamento), garantindo aderência às regras, coerência entre áreas e qualidade na execução;
Analisar causas raiz e identificar oportunidades de melhoria, reduzindo reincidência de problemas e fortalecendo a resolutividade no atendimento;
Desenhar, implementar e acompanhar planos de melhoria, com priorização por impacto, definição de responsáveis, prazos, metas e indicadores;
Auditar processos e revisões periódicas de conformidade, assegurando aderência, mitigação de riscos e adequação às exigências regulatórias aplicáveis aos canais críticos;
Fazer governança dos fluxos inter-áreas, atuando com Atendimento, Acadêmico, Financeiro, Operações, Jurídico, dentre outras, para garantir fluidez, integração e eliminação de retrabalho;
Monitorar indicadores de processo (SLA por etapa, retrabalho, lead time, aderência a POPs), com alertas, análises explicativas e recomendações de ação;
Elaborar análises executivas e relatórios de evolução dos processos, traduzindo impactos, riscos e oportunidades para a liderança e áreas responsáveis;
Dar suporte a projetos e iniciativas estruturantes, garantindo que novos produtos, serviços, políticas e sistemas sejam implementados com processos sólidos e orientados à jornada do aluno;
Conduzir ritos e fóruns de melhoria contínua, estimulando colaboração entre áreas, tomada de decisão baseada em dados e cultura de qualidade operacional.

Requisitos:
Ensino Superior completo;
Desejável pós em Gestão de Processos/Qualidade;
Conhecimento com Mapeamento e modelagem de processos (BPMN 2.0), documentação e desenho AS IS / TO BE;
Conhecimento com Metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma, PDCA, A3);
Conhecimento com Técnicas de análise de causa raiz (RCA);
Conhecimento com Gestão de mudanças organizacionais (ADKAR / Prosci) e governança de processos;
Experiência com Práticas de qualidade e conformidade em canais de atendimento, incluindo auditoria, POPs, indicadores operacionais e regulatórios.

Local de Trabalho: Maracanã RJ

Modelo de trabalho: Híbrido (3x presenciais semanais).

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.