Analista de Excelência Operacional (Varejo) - La Moda - Home Office

Analista de Excelência Operacional (Varejo) – La Moda – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Monitorar e evoluir indicadores de CX, excelência operacional, experiência de loja e resultados de varejo físico;

Traduzir insights da ponta (clientes, loja, SAC, cliente oculto) para iniciativas executáveis;

Desenvolver diagnósticos de jornada, análises de performance e frameworks de priorização;

Garantir coerência entre marca, produto, comunicação e atendimento;

Atuar com times de Operação de loja física e Corporativo na construção de planos de ação orientados a resultado;

Conduzir rituais de governança, apresentações gerenciais, resultados e PDCA de melhoria contínua;

Apoiar projetos de encantamento, fidelização e voz do cliente;

Acompanhar o desdobramento e evolução de ações relacionadas a excelência operacional;

Estruturar storytelling de dados e discussões de priorização junto à liderança.

Requisitos e qualificações
Experiência em CX e operações de varejo físico;

Experiência com indicadores de varejo e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES, conversão, PA, ticket, tráfego, cliente oculto, avaliação operacional etc.);

Domínio de ferramentas de BI (Power BI, QlikView, Tableau ou similares);

Excel avançado;

Capacidade de leitura integrada de base, métricas e feedbacks do cliente;

Vivência em ambientes de varejo físico;

Vivência com rituais de análise, governança e apresentação executiva.