Analista De Planejamento Bilingue

Analista De Planejamento Bilingue - Detalhes da Vaga. ● 200,00Regime: CLTSobre a oportunidadeEstamos em busca de um profissional para atuar na área de Workforce Management (WFM), sendo responsável pelo planejamento estratégico da operação, garantindo o correto dimensionamento das equipes, a aderência às escalas e o monitoramento em tempo real da operação, contribuindo diretamente para os resultados do negócio. ●Principais responsabilidadesElaborar forecast de demanda utilizando dados históricos e tendências operacionais; Realizar dimensionamento de equipes e construção de escalas de trabalho; Monitorar a operação em tempo real (Real Time Management), realizando ajustes sempre que necessário; Controlar aderência, ocupação, produtividade e níveis de serviço; Desenvolver relatórios gerenciais, dashboards e análises para suporte às decisões da operação; Identificar desvios operacionais e propor planos de ação; Trabalhar em conjunto com Operações, Treinamento, Qualidade e RH para garantir eficiência operacional; Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais em português e inglês; Participar de reuniões com clientes e stakeholders nacionais e internacionais. ●Requisitos obrigatóriosEnsino Superior Completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Gestão ou áreas correlatas; Experiência mínima de 2 anos em Planejamento (WFM), Capacity Planning, Forecast ou Real Time em operações de atendimento; Experiência comferramentas como NICE, Calabrio, Verint, Aspect, Genesys WFM ou similares; Excel Avançado (PROCV/XLOOKUP, SOMASES, Tabelas Dinâmicas, Power Query e gráficos); Inglês Avançado(mínimo nível B2), com capacidade para participar de reuniões e elaborar relatórios; Forte capacidade analítica e interpretação de indicadores. ●Perfil desejadoPerfil altamente analítico; Excelente raciocínio lógico; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos reduzidos; Comunicação clara com diferentes níveis hierárquicos; Facilidade paratomada de decisão baseada em dados; Proatividade e visão de melhoria contínua. ●DiferenciaisConhecimento em Power BI; Conhecimento emSQL; Experiência comautomação de relatórios; Vivência em operações internacionais; Experiência em implantação de novas operações. ●BenefíciosVale Transporte; Vale Refeição/Alimentação - R$ 20,00 por dia. ●Convênio Médico (após o período de experiência - HapVida); Assistência Odontológica; Seguro de Vida;Wellhub (Gympass). ●Horário de trabalho: Seg a sexta das 9h às 18h, ter disponibilidade para horas extras pois o cliente atende a China. ●**. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.