Supervisor(A) De Operações

Supervisor(A) De Operações - Detalhes da Vaga. ● No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. ● Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação. ●No dia a dia você irá:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. ● Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
• Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. ● Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
• Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. ● Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
• Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. ● Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
• Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. ● Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
• Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. ● Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
• Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. ● Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
• Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. ● Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes. ●Para participar do nosso processo você precisa ter:Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetriaVivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacksForte organização, gestão de tempo e habilidade de priorizaçãoPerfil adaptável a ambientes dinâmicosCapacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientesBoa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholdersO que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas+ Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub+ Incentivo à educação+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores+ Parcerias para MBA e Pós Graduação#MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. ● Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. ● #VemPraArco. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.