ANALISTA DE SUPORTE JR.
HOSPLOG LOGISTICA LTDA.
Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo funcionando redondo? Então essa vaga de Analista de Suporte Jr pode ser o seu próximo passo.
Você vai atuar no time de TI de uma empresa em crescimento, garantindo que as áreas de negócio tenham todo o suporte necessário para trabalhar sem interrupções. Aqui, suporte não é só “abrir chamado”: é entender o contexto, orientar usuários e ajudar a melhorar processos.
- Atender chamados de suporte (presencial e remoto) a usuários internos.
- Registrar, classificar e acompanhar tickets em ferramenta de Service Desk.
- Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, impressoras e periféricos.
- Prestar suporte a sistemas corporativos, e-mail e pacote Office/Google Workspace.
- Realizar configurações de rede (acesso, impressoras, Wi-Fi).
- Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
- Contribuir com a documentação de procedimentos e FAQs para usuários.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT).
- Conhecimento em Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
- Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, compartilhamento de pastas e impressoras).
- Habilidade para atendimento a usuários e boa comunicação oral e escrita.
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial em regime CLT.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de chamados (ex.: GLPI, OTRS, Zendesk, Jira).
- Conhecimento em Microsoft 365 ou Google Workspace.
- Noções de ITIL ou participação em ambiente com boas práticas de suporte.
- Cursos técnicos ou certificações em TI (ex.: CompTIA, Microsoft, Cisco).
Vaga publicada há 1 dia atrás
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