Coordenador de carteira e cobrança

Principais Responsabilidades:

• Liderar a área de Cobrança, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento das metas estratégicas e a sustentabilidade financeira dos empreendimentos.
• Atuar como protagonista na transformação da área, conduzindo projetos de inovação, automação e digitalização dos processos de cobrança.
• Desenvolver e implementar estratégias para redução da inadimplência, aumento da recuperação de crédito e melhoria da experiência do cliente ao longo da jornada financeira.
• Mapear, revisar e otimizar processos, identificando oportunidades de ganho de produtividade, redução de custos e eliminação de gargalos operacionais.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards e análises gerenciais, utilizando dados para apoiar a tomada de decisão e definir planos de ação.
• Liderar projetos de implantação e evolução de sistemas, ferramentas e tecnologias voltadas para cobrança, CRM, ERP, automação de processos e inteligência de dados.
• Atuar em parceria com as áreas de Incorporação, Financeiro, Comercial, Jurídico, Crédito, Tecnologia e Experiência do Cliente para desenvolver soluções integradas que potencializem os resultados do negócio.
• Estruturar políticas, fluxos, réguas de cobrança e estratégias segmentadas conforme o perfil dos clientes e dos empreendimentos.
• Promover uma cultura de melhoria contínua, inovação e gestão orientada por indicadores, incentivando a utilização de metodologias ágeis e boas práticas de gestão de projetos.
• Conduzir estudos de mercado, benchmarking e identificação de tendências tecnológicas aplicadas ao segmento imobiliário, propondo iniciativas que elevem a eficiência da área.
• Garantir conformidade com as políticas internas, legislação vigente e diretrizes relacionadas à recuperação de crédito e relacionamento com clientes.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração, inovação e foco em resultados.
• Apoiar a alta gestão na definição de estratégias para mitigação de riscos financeiros e melhoria dos indicadores de recebimento dos empreendimentos.