Coordenador (a) de atendimento e garantia

Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ouáreas correlatas;
Experiência com atendimento aoconsumidor / pós-venda / assistência técnica;
Vivência com gestão de indicadorese processos;
Experiência com gestão de equipes;
Excel avançado;
Inglês (desejável).

• Disponibilidade para viagens

· Responsável por liderar oatendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimentoe gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle eotimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;
· Estruturar e acompanharindicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);
· Definir as métricas de Índice deReclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurara plena capitação destes, monitorar aevolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;
· Credenciar e treinar Oficinas ouTécnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão obom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver osproblemas técnicos;
· Assegurar que no lançamento denovos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento epeças para atendimentos no campo dos novos produtos;
· Gerenciar os itens no estoque depeças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
· Garantir que todas as áreasenvolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes parasolução dos problemas levantados.