Supervisor Atendimento - RJ

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Duque de Caxias, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Objetivo da Posição Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais e a integração eficiente entre as áreas comercial e operacional. Atuar na gestão de pessoas, acompanhamento de resultados e implementação de ações para melhoria contínua dos processos. Principais Responsabilidades Manter relacionamento direto com o time comercial, garantindo alinhamento entre as demandas dos clientes e a operação. Realizar atendimento e suporte aos clientes, assegurando agilidade na resolução de solicitações e tratativas de ocorrências. Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) diários, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para correção de desvios. Identificar oportunidades de melhoria, gaps operacionais e desenvolver ações corretivas e preventivas. Conduzir e apresentar resultados em reuniões diárias, semanais e mensais para equipes, gestão e clientes. Gerenciar e desenvolver equipes administrativas e operacionais, promovendo engajamento, produtividade e desenvolvimento profissional. Apoiar processos seletivos para contratação de vagas administrativas, participando de entrevistas e avaliações de candidatos. Acompanhar indicadores de frota, incluindo quilometragem, consumo de combustível, custos e manutenção dos veículos. Participar e apoiar inventários periódicos, garantindo a acuracidade das informações e conformidade dos processos. Planejar e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais para capacitação das equipes. Acompanhar e garantir a execução das ações relacionadas aos programas de excelência operacional e melhoria contínua. Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e normas de segurança. Requisitos Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Conhecimentos Gestão de equipes e liderança. Atendimento ao cliente e relacionamento comercial. Gestão de indicadores e análise de performance. Elaboração e acompanhamento de planos de ação. Pacote Office, com conhecimento avançado em Excel e PowerPoint. Conhecimento em operações logísticas e gestão de frota será considerado diferencial. Competências Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas. Comunicação e capacidade de negociação. Visão analítica e orientação para resultados. Proatividade e senso de urgência. Organização e planejamento. Flexibilidade e capacidade de resolução de problemas. Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua. Benefícios: -. VALE TRANSPORTE, VALE ALIMENTAÇÃO, PLANO DE SAUDE, PLANO ODONTOLOGICO, CESTA BASICA

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Encarregado ou supervisor de atendimento

Empresa:

Simpar

Atua no ramo da logística.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção