Customer Service Pleno

Customer Service Pleno - Detalhes da Vaga. ● O que você fará?- Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes Key Accounts; - Compreender as necessidades dos clientes e acompanhar as solicitações de ponta a ponta; - Analisar e solucionar chamados relacionados ao sistema Argo; - Acompanhar incidentes,prazos e SLAs, garantindo clareza e previsibilidade ao cliente; - Identificar situações críticas e realizar os escalonamentos necessários; - Interagir com as áreasde Tecnologia, Produto, Integração e Service Delivery; - Participar de reuniõesde acompanhamento com clientes; - Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente; - Manter os registros e históricos dos atendimentos atualizados; - Acompanhar indicadoresde atendimento, SLAs e satisfação dos clientes; - Apoiar o time na resolução de demandas de maior complexidade. ●O que buscamos?- Experiência anterior em Customer Service, Suporte ao Cliente ou atendimento de contas estratégicas; - Conhecimento técnico efuncional do sistema Argo; - Experiência com análise e acompanhamento de chamados; - Boa comunicação verbale escrita; - Organização e capacidade de priorizar múltiplas demandas; - Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas; - Facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas; - Ensino superior completo ou em andamento. ●Será um diferencial se você tiver:- Experiência no segmento de viagens corporativas e gestão de despesas; - Conhecimento em Desk Manager, Jira, Confluence e/ou Power BI; - Conhecimento em espanhol; - Experiência com clientes de grande porte ou operações de alta criticidade. ●Atuação no modelo híbrido 2x por semana, região da Consolação- SP. ●Salário CLT + Benefícios:Assistência médica SulAmérica; Assistência odontológicaCare Plus; Seguro de vida Prudential; Auxílio alimentação flexível iFood de R$ 1. ●150/mês; Auxílio teletrabalho de R$ 100/mês; Vale-transporte opcional;Auxílio idioma de R$ 125/mês; Day Off no mês do aniversário; Quick Massage e frutas no escritório; Acesso à Udemy para estudos e desenvolvimento; Optum, com apoio especializado em saúde integrada e bem-estar; Wells, plataforma de apoio à saúde emocional; Wellhub;Parceriascom universidades, escolas de idiomas e restaurantes; Parceria com a Bilheteria, com descontos em teatros, cinemas, parques e shows; Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses. ●Na Argo, acreditamos que tecnologia, inovação e pessoas caminham juntas para transformar a experiência de quem viaja a negócios. ●Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte desse time, essa oportunidade pode ser sua!. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.