Gerente de CX

Liderar a área de Customer Experience com foco em excelência operacional, eficiência e entrega consistente de valor ao cliente.

Estruturar, evoluir e otimizar sistemas de informação e comunicação, assegurando fluidez, escalabilidade e alinhamento aos pilares culturais e estratégicos da empresa.

Gerenciar indicadores-chave de CX e performance operacional (KPIs), conduzindo análises críticas e promovendo melhorias contínuas.

Impulsionar a digitalização de fluxos, automação de jornadas de atendimento e evolução da plataforma de CX, com base em SLAs, contratos e melhores práticas de mercado.

Liderar, engajar e desenvolver o time de especialistas e líderes de CX, promovendo uma cultura de empatia, excelência, accountability e tomada de decisão baseada em dados.

Salário e benefícios de acordo com o mercado.

Experiência sólida em Customer Experience, Operações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.

Vivência em gestão de indicadores, SLAs, contratos e performance operacional.

Experiência com digitalização de processos, automação de jornadas e evolução de plataformas de atendimento.

Forte capacidade analítica, com habilidade para transformar dados em insights estratégicos e ações práticas.

Perfil colaborativo, com visão sistêmica e habilidade para atuar de forma cross-functional.

Experiência comprovada em liderança, desenvolvimento de times e gestão de líderes.

Excelentes habilidades de comunicação, influência e negociação.

Empresa multinacional de serviços, busca um(a) Gerente para liderar a estratégia e a operação de CX, garantindo experiências excepcionais ao cliente por meio de excelência operacional, inovação contínua e decisões orientadas por dados. Essa posição tem papel fundamental na integração entre áreas, evolução de sistemas e no desenvolvimento de pessoas.