Senior IT Performance & KPI Analyst

Estamos em busca de um(a) Senior IT Performance & KPI Analyst para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de performance de serviços de Tecnologia da Informação, em ambiente corporativo de grande porte. Essa pessoa será responsável por garantir a consistência, padronização e confiabilidade dos indicadores utilizados na gestão de performance de serviços de TI, atuando de forma estratégica na definição e evolução de métricas que suportem a tomada de decisão e a excelência operacional. O papel exige forte interação com áreas técnicas, operações de TI, times de dados/BI e stakeholders de negócio, traduzindo demandas operacionais e estratégicas em indicadores mensuráveis, acionáveis e alinhados aos objetivos organizacionais.

Responsabilidades e atribuições Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de performance de serviços de TI; Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores; Definir conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise de KPIs; Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo, qualidade e nível de serviço (SLAs/SLOs); Conduzir ciclos de validação de indicadores junto às áreas técnicas e stakeholders; Atuar na gestão e priorização do backlog de indicadores, considerando impacto e viabilidade; Apoiar a construção e evolução de frameworks de governança de performance em TI; Monitorar a maturidade dos indicadores e propor melhorias contínuas; Atuar em conjunto com times de BI e dados para implementação e operacionalização das métricas; Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis; Atuar de forma consultiva, apoiando lideranças na tomada de decisão orientada por dados.

Requisitos e qualificações: Obrigatórios Formação superior ou pós-graduação em Tecnologia da Informação; Vivência na definição, estruturação e governança de KPIs e indicadores de performance; Experiência em ambientes de TI, com interface entre áreas técnicas, operações e dados; Capacidade de atuação tanto em nível estratégico quanto no detalhamento conceitual de indicadores; Experiência com stakeholders e suporte à tomada de decisão baseada em dados.

Desejáveis Experiência em ambientes de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) ou operações de serviços de TI; Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.); Experiência em Data & Analytics; Conhecimento em frameworks de gestão de serviços (ITIL) e governança (COBIT); Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma); Experiência em ambientes corporativos complexos ou de grande porte.

Diferenciais do perfil Experiência prévia na estruturação de indicadores corporativos de TI; Atuação em governança de métricas de performance e eficiência operacional; Capacidade de conectar dados técnicos com impacto de negócio; Perfil analítico, estruturado e orientado à melhoria contínua.

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