Assistente de ti i | foco em balcão de atendimento/field services

É Essencial:

Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico presencial a usuários corporativos.

Conhecimento avançado em hardware de computadores e notebooks, incluindo diagnóstico, montagem, manutenção preventiva e corretiva, substituição de componentes, upgrades e identificação de falhas.

Experiência em instalação, formatação, configuração e recuperação de sistemas operacionais Windows.

Conhecimento intermediário a avançado no ecossistema Microsoft 365.

Experiência em suporte a computadores, notebooks, celulares corporativos, tablets, impressoras, scanners, periféricos e demais equipamentos de microinformática.

Conhecimento em Active Directory, autenticação, gestão de usuários, permissões e grupos de acesso.

Conhecimento em Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos corporativos.

Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e ferramentas básicas de diagnóstico.

Experiência com ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.

Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI.

Experiência em suporte a ambientes de colaboração, videoconferência, áudio e vídeo corporativo.

Capacidade de atuar com públicos executivos e usuários de alta criticidade, mantendo postura profissional, discrição, organização e excelência no relacionamento.

É Diferencial:

Certificação ITIL Foundation.

Certificação KCS Fundamentals.

Conhecimento em Microsoft Teams Rooms.

Experiência com suporte a salas executivas, salas de conselho e auditórios corporativos.

Experiência com atendimento VIP e suporte executivo.

Conhecimento em soluções de áudio e vídeo corporativas.

Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure AD).

Experiência com gestão de ativos de TI.

Vivência com indicadores de atendimento, SLA, CSAT, NPS, XLA e experiência do usuário.

Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou ambientes corporativos de alta disponibilidade.

Atuar como principal ponto de contato presencial para suporte aos colaboradores, gestores, executivos e conselheiros da organização, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e alinhada aos padrões de excelência da CSTI.

Receber, registrar, analisar e solucionar incidentes, requisições de serviço, dúvidas e demandas relacionadas aos recursos de tecnologia utilizados pelos colaboradores, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.

Realizar suporte técnico presencial e remoto em equipamentos de microinformática, incluindo computadores, notebooks, celulares corporativos, tablets, impressoras, scanners, monitores, docking stations, webcams, headsets, equipamentos de videoconferência e demais dispositivos utilizados no ambiente corporativo.

Executar instalação, configuração, preparação, formatação, atualização, manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks, realizando diagnósticos avançados de hardware e software, substituição de componentes, upgrades e demais procedimentos necessários para o pleno funcionamento dos equipamentos.

Realizar configuração, suporte e troubleshooting de dispositivos móveis corporativos, incluindo smartphones, tablets, aplicativos corporativos, autenticação multifator, Microsoft 365, correio eletrônico e demais recursos disponibilizados aos usuários.

Executar instalação, configuração e suporte técnico a impressoras e equipamentos de impressão corporativos, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, conectividade e filas de impressão.

Atuar no suporte aos serviços e ferramentas do ambiente Microsoft, incluindo Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, autenticação, permissões, grupos de acesso e demais recursos utilizados no ambiente corporativo.

Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos e recursos tecnológicos para admissão, movimentação e desligamento de colaboradores, garantindo conformidade com os padrões de segurança e experiência do usuário.

Executar atividades relacionadas ao controle, inventário, rastreabilidade, movimentação e ciclo de vida dos ativos de tecnologia sob responsabilidade da CSTI.

Prestar suporte técnico em salas de reunião, salas executivas, salas do Conselho de Administração, auditórios e ambientes colaborativos, assegurando o correto funcionamento dos recursos tecnológicos utilizados em reuniões, apresentações, treinamentos e eventos corporativos.

Realizar configuração, testes e suporte de soluções de áudio, vídeo, projeção, videoconferência, Microsoft Teams Rooms e demais equipamentos multimídia utilizados nos ambientes corporativos.

Acompanhar reuniões estratégicas e eventos corporativos quando necessário, prestando suporte técnico preventivo e corretivo para garantir a continuidade das atividades e a melhor experiência dos participantes.

Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário, encaminhando diagnósticos qualificados, evidências técnicas e informações completas para agilizar a resolução das demandas.

Registrar de forma clara, objetiva e detalhada os atendimentos, análises realizadas, evidências coletadas e soluções aplicadas na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade, qualidade das informações e geração de conhecimento para a organização.

Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento da operação, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria contínua.

Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e os princípios de XLA, promovendo uma experiência positiva, humanizada e orientada às necessidades dos usuários.