Coordenação de Atendimento e Relacionamento com cliente

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Coordenar a equipe responsável pelo relacionamento com cliente, equipe responsável pela gestão dos serviços contratados, garantindo excelência operacional, desenvolvimento do time, cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade na experiência do cliente e alinhamento entre as áreas internas, promovendo eficiência, retenção de clientes e geração contínua de valor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Coordenar, orientar e desenvolver a equipe de relacionamento/Customer Success. Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento. Promover capacitação contínua e disseminação de boas práticas. Garantir a execução dos processos operacionais conforme os padrões estabelecidos. Acompanhar a qualidade dos atendimentos e das entregas realizadas pela equipe. Assegurar o cumprimento dos SLAs, processos internos e níveis de serviço contratados. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais. Supervisionar a gestão da carteira de clientes realizada pelos analistas. Garantir que clientes estratégicos recebam acompanhamento adequado. Monitorar riscos operacionais e apoiar a equipe na definição de planos de ação. Assegurar que as entregas estejam alinhadas às necessidades e prioridades dos clientes. Atuar como facilitador entre Customer Success, Suporte, Projetos, Desenvolvimento e demais áreas. Remover impedimentos que impactem a operação da equipe. Garantir alinhamento entre as áreas envolvidas nas demandas dos clientes. Acompanhar a evolução das ações críticas até sua conclusão. Coordenar o tratamento de incidentes críticos e situações de alto impacto. Apoiar a equipe na priorização das demandas estratégicas. Garantir a qualidade do relacionamento conduzido pela equipe. Acompanhar reuniões estratégicas com clientes quando necessário. Monitorar indicadores de satisfação e atuar na melhoria da experiência. Incentivar uma atuação consultiva, preventiva e orientada à geração de valor. Monitorar indicadores de churn e risco da carteira. Apoiar a equipe na construção de planos de retenção. Atuar em clientes críticos ou estratégicos para apoiar negociações e reversões. Garantir a evolução dos planos de ação relacionados à saúde dos clientes. Garantir que os processos de onboarding sejam executados conforme metodologia definida. Acompanhar a evolução da estabilização dos novos clientes. Assegurar uma transição eficiente para a operação recorrente. Acompanhar os principais indicadores de desempenho da equipe e da operação. Monitorar SLAs, backlog, produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e risco de churn. Elaborar planos de ação para evolução dos indicadores. Apresentar resultados executivos à gestão e conduzir reuniões de acompanhamento. Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos. Promover iniciativas para aumento da produtividade e eficiência operacional. Participar da definição de estratégias para evolução da área. Disseminar cultura de melhoria contínua, colaboração e foco em resultados.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência em coordenação ou liderança de equipes de relacionamento, atendimento, suporte, operações ou serviços. Vivência na gestão de carteira de clientes corporativos (B2B). Experiência em ambientes de tecnologia, será considerada um diferencial.

Requisitos desejáveis

Certificações em Customer Success, ITIL, Scrum, Lean, Agile ou Gestão de Projetos. Experiência em empresas de tecnologia Conhecimento em estratégias de retenção, expansão e fidelização de clientes

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVS