Atendimento Ao Cliente

Atendimento Ao Cliente - Detalhes da Vaga. ● Realizar o atendimento aos clientes, através de ligações telefônicas, ouvindo com atenção as solicitações e reclamações, solucionando quando possível conforme normas e procedimentos ou encaminhando para providências necessárias, e seguir criteriosamente o script e roteirização do padrão de atendimento. ●Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação, guia médico, etc. ●), cumprindo, desta forma, a Legislação em vigor (Decreto 6523). ●Realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme script, providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento, atendendo os padrões pré-estabelecidos de qualidade para o atendimento e o registro das informações. ●Requisitos e qualificações:Ensino Médio completo. ●Domínio do Pacote Office (Word, Excel, etc. ●). ●Experiência: Vivência profissional comprovada no segmento da saúde, com atuação em operadoras ou ambiente hospitalar. ●Conhecimentos Específicos: Entendimento prático da tabela TUSS, diretrizes de portabilidade de carências e regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). ●Escala 5x2, de segunda a sexta das 8h as 17h. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.