Banco de talento | analista de garantia sênior

Descrição Sumária

O Analista de Garantia é responsável por planejar, analisar, controlar e acompanhar os processos de garantia de veículos e peças, assegurando que as solicitações sejam tratadas de forma correta, dentro dos prazos e em conformidade com as políticas da montadora e da concessionária. Atua de forma integrada com a oficina, pós-venda, clientes e montadora, contribuindo para a redução de perdas financeiras, melhoria dos processos e satisfação do cliente. Principais Responsabilidades

• Analisar solicitações de garantia de veículos e peças, verificando o atendimento aos requisitos técnicos e administrativos estabelecidos pela montadora;
• Validar documentação de garantia, assegurando conformidade com normas, políticas e procedimentos internos e externos;
• Gerenciar o ciclo completo dos processos de garantia, desde a abertura até a conclusão e encerramento;
• Assegurar que aprovações e negativações de garantia sejam realizadas conforme critérios técnicos e diretrizes da montadora;
• Realizar análise técnica das solicitações de garantia, identificando causas de falhas e condições de cobertura;
• Fornecer suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e ao atendimento ao cliente sobre processos e regras de garantia;
• Avaliar e autorizar substituição de peças e execução de reparos sob garantia, conforme diretrizes da montadora;
• Manter registros completos, organizados e atualizados de todas as solicitações de garantia;
• Atualizar sistemas internos e portais da montadora com informações de status, prazos e ações tomadas;
• Realizar auditorias internas periódicas nos processos de garantia, garantindo conformidade e rastreabilidade;
• Monitorar prazos e custos relacionados às garantias, assegurando eficiência operacional e controle financeiro;
• Analisar impactos financeiros das garantias, contribuindo para redução de custos e otimização dos processos;
• Manter relacionamento contínuo com a montadora e fornecedores para esclarecimento de dúvidas e resolução de casos específicos;
• Acompanhar e disseminar atualizações de políticas, normas e procedimentos de garantia;
• Garantir comunicação clara e contínua com clientes sobre status, prazos e andamento das solicitações de garantia;
• Atuar na resolução de dúvidas, reclamações ou insatisfações relacionadas a garantias;
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, custos, prazos e volume de processos de garantia;
• Analisar dados e indicadores de garantia, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em rotinas de garantia, pós-venda ou processos administrativos no setor automotivo;
• Conhecimento em políticas e processos de garantia automotiva;
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERP/DMS) e portais de montadoras;
• Boa capacidade de organização e controle de processos.

Requisitos Desejáveis

• Ensino Superior em Administração, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas;
• Formação técnica em Mecânica Automotiva ou áreas afins;
• Certificações em gestão de processos, qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em concessionária de veículos leves ou pesados.

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Atenção a detalhes e precisão na informação;
• Organização e gestão de processos;
• Comunicação clara e objetiva;
• Capacidade de negociação e resolução de problemas;
• Postura ética e profissional;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Condições de Trabalho

• Jornada: Conforme escala da concessionária;
• Regime de contratação: CLT;
• Local: Área de Garantia / Pós-Venda da concessionária;
• Utilização de sistemas, computador e ferramentas administrativas fornecidas pela empresa.