Analista de Implantação - SAAS (Jr)

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!

Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras. Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina! São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo! Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências! Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: Buscamos uma pessoa Analista de Implantação - SAAS (Jr) para se unir ao nosso Time de Operations para: Apoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação técnica; Atendimento a projetos de clientes nacionais e internacionais; Monitoração de ambientes através do Zabbiz e Grafana; Participar de chamadas com clientes nacionais e internacionais para implantação de projetos, inicialmente com acompanhamento e evoluindo para condução conforme ganho de experiência; Participar de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros; Abertura de demandas técnicas para os times internos; Apoiar na instalação da solução e nas atualizações dos ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e com acompanhamento do time mais experiente; Registrar, atualizar e acompanhar implementação de projetos, garantindo histórico claro, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs. Manter comunicação clara e contínua com os clientes durante o ciclo de vida do projeto, informando status, próximos passos e orientações. Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos: Formação superior completa na área de tecnologia; Experiência na área suporte/operações em atendimento ao cliente externo - nacional ou internacional; Experiencia atuando em ambiente de trabalho na área de softwares com atividades de configuração, manutenção e treinamento de clientes; Conhecimento e/ou vivência em troubleshooting e análise de logs; Conhecimentos básicos em redes e protocolos de segurança; Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows e Linux; Disponibilidade de atuar esporádicas vezes (uma vez a cada 30 ou 45 dias) presencialmente na sede da empresa, em Campinas/SP. Será um grande diferencial se: Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong; Conhecimentos básicos de Scrum; Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços; Vivência em atividades rotineiras de suporte e projetos, como acompanhamento, execução e atualização de tickets; Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros); Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário; Conhecimento com produtos, ou com os conceitos relacionados com meios de pagamento. O que oferecemos? A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer! Contratação em regime CLT; Atuação 100% Remota; Horário flexível; Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal; Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças; 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo; Day-Off no mês do aniversário; Ajuda de Custo Home Office; Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas; Participação nos Lucros e Resultados; WellHub (antiga Gympass); Convênio médico; Convênio odontológico; Vale Alimentação/Refeição; Vale Transporte ou estacionamento; Auxílio Creche; Seguro de Vida. Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação! #HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST