Customer Success - PJ

- Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo proximidade, qualidade no atendimento e evolução da relação;- Acompanhar a jornada do cliente desde a entrada até a renovação ou encerramento do contrato;- Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando necessidades, dificuldades, oportunidades e riscos de cancelamento;- Garantir que o cliente compreenda os serviços contratados e perceba valor nas entregas realizadas pela empresa;- Monitorar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e sucesso dos clientes;- Identificar sinais de insatisfação, risco de churn e possíveis problemas na experiência do cliente, atuando de forma preventiva;- Conduzir tratativas de clientes insatisfeitos e situações de conflito, buscando soluções alinhadas aos interesses do cliente e da empresa;- Fazer a ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que demandas, problemas e oportunidades sejam direcionados e acompanhados até sua resolução;- Registrar informações, interações, feedbacks e demandas dos clientes nos sistemas e ferramentas utilizados pela empresa;- Coletar feedbacks dos clientes e transformar essas informações em oportunidades de melhoria para os processos e serviços;- Acompanhar a execução dos planos de ação definidos para cada cliente;- Identificar oportunidades de expansão, renovação e fortalecimento do relacionamento comercial;- Trabalhar em conjunto com Comercial, Operacional e demais áreas para garantir uma experiência integrada ao cliente;- Elaborar relatórios e apresentar indicadores da carteira para a liderança.- Contribuir para a redução de cancelamentos e aumento da retenção e satisfação dos clientes;- Participar da construção e melhoria contínua dos processos de Customer Success;- Atuar de forma consultiva, buscando compreender o negócio e as necessidades de cada cliente para gerar uma experiência de maior valor.
Cargo: Customer Success - PJ
Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)
Área profissional: Vendas
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: Remuneração: R$ 2.080,00 a R$ 3.000,00 Jornada: A combinar
Requisitos: - Experiência prévia com Customer Success, atendimento, relacionamento ou gestão de clientes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência com atendimento e resolução de problemas;
- Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e situações de conflito;
- Organização para acompanhamento de carteira, demandas e prazos;
- Perfil analítico para acompanhar indicadores e identificar riscos;
- Capacidade de trabalhar com CRM, planilhas e ferramentas de gestão;
- Perfil proativo e resolutivo, com capacidade de buscar soluções sem depender constantemente de direcionamento;
- Visão orientada para retenção, satisfação e resultado do cliente;
- Capacidade de trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes setores.
- Facilidade para receber e aplicar feedbacks;
- Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e orientado a resultados.