Pessoa Técnica de Infraestrutura (Híbrido em Florianópolis) - Afirmativa para PcD - 2355

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), em modelo Híbrido, para integrar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI da Starian. Você será a primeira linha de suporte para colaboradores de diversas áreas e unidades do grupo. Seu dia a dia envolve resolver chamados de acessos, contas Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade. Buscamos alguém com vontade de aprender, que goste de ajudar pessoas e que some para evoluir com o time. Responsabilidades e atribuições Principais atividades Atendimento remoto de chamados (Nível 1): receber, registrar, priorizar e resolver requisições, incidentes e dúvidas via ferramenta de chamados, Teams, realizar acesso remoto, mantendo o colaborador informado até o encerramento. Gestão de identidade e acessos: criar e alterar usuários no Microsoft Entra ID (Azure AD), resetar senhas, reativar MFA (Microsoft Authenticator), incluir pessoas em grupos, listas de distribuição, caixas compartilhadas e pastas de rede. Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner e Power BI. Suporte a notebooks: diagnóstico de lentidão e travamentos, limpeza e otimização, atualização de drivers e Windows, áudio, vídeo, monitores e periféricos. Instalação e atualização de softwares: pacote Office, Claude, Java, Power BI e outros softwares seguindo a política de segurança. Privilégios de administrador: analisar e conceder (ou recusar, conforme política) senhas temporárias de administrador local. Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi. Telefonia corporativa: solicitação de ramais e números para aplicações (WhatsApp/VoIP). Requisitos e qualificações Requisitos Formação técnica ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins. Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente com atendimento remoto. Conhecimento em Windows 11: instalação de softwares, drivers, diagnóstico de lentidão e configurações básicas. Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Noções de Microsoft Entra ID: criação de usuários, reset de senha e gestão de grupos. Noções de redes: VPN, DNS, Wi-Fi e conectividade. Experiência com ferramentas de acesso remoto e de abertura de chamados. Boa comunicação verbal e escrita, para registrar soluções de forma clara. Diferenciais Certificações Microsoft. Vivência com Netskope ou outras soluções de segurança. Noções de suporte em Linux e macOS. Noções de PowerShell ou scripts para automação de tarefas. Conhecimento das práticas ITIL (gestão de incidentes e requisições) ou certificação ITIL Foundation. Experiência com atendimento de chamados em ferramentas de ITSM. Informações adicionais Perfil que buscamos Pessoas com vontade de trabalhar e aprender: curiosidade para entender a causa dos problemas e buscar novos conhecimentos para solução. Espírito de equipe: compartilha o que aprende, pede ajuda quando precisa e colabora com demais colegas do time. Foco no colaborador: escuta ativa, paciência e empatia para atender e orientar pessoas de áreas não técnicas. Organização e autonomia: gerencia a própria fila de chamados no trabalho remoto e cumpre prazos. Responsabilidade com segurança: segue políticas de acesso e sabe dizer "não" com clareza quando um pedido foge da diretriz e evolve gestor sempre que necessário. Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Nascemos do legado pioneiro do Grupo Softplan e atuamos focados no mercado privado, com soluções líderes, times especialistas e uma visão estratégica que nos posiciona como referência. A inteligência artificial é parte da nossa essência. Atuamos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.