Estagiária de cx na brandness
Estágio
Brandness
- Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano].
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
- Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
- Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas.
- Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.
- Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza.
- Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta).
- Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.).
- Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).
- Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
- Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.
- Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi).
- Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento.
- Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação.
- Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento.
- Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra.
- Apoiar ações de relacionamento e cuidado com a comunidade, como grupos de clientes e campanhas, quando necessário.
O que você deve ser/ter para esta vaga:
Será um diferencial se você tiver:
No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática:
Vaga publicada há 1 hora atrás
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