Supervisor(a) de Central de Relacionamento ao Cliente

Desde a década de 1970, o Grupo Umuarama vem transformando histórias e construindo um legado de sucesso. Fundado por Luiz Pereira Martins Pires, no interior do Maranhão, o nome Umuarama, que em tupiguarani significa “lugar onde os amigos se encontram”, simboliza nossos valores de colaboração, respeito e desenvolvimento.

Com forte atuação no setor automotivo, nossas concessionárias estão presentes em Minas Gerais, Goiás, Pará, Maranhão e Tocantins, consolidando um padrão de excelência que reflete nosso compromisso com a inovação e a sustentabilidade.

Buscamos alguém para:

Supervisor(a) de Agendamento

Buscamos um profissional para supervisionar equipes de teleatendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas de produtividade.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento;

• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados;

• Prestar suporte operacional e acompanhar o desempenho dos colaboradores;

• Elaborar relatórios gerenciais e de produtividade;

• Atualizar sistemas de controle e indicadores de desempenho;

• Realizar monitorias de qualidade e avaliações periódicas;

• Acompanhar métricas e indicadores dos agentes;

• Aplicar feedbacks de desempenho e planos de melhoria contínua;

• Garantir o cumprimento de procedimentos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;

• Promover o desenvolvimento da equipe e a melhoria dos resultados operacionais.