Analista de Atendimento ao Cliente

V aga: Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time. Procuramos um profissional organizado, comunicativo e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e processos, garantindo um atendimento de excelência aos clientes, corretores e imobiliárias, além de acompanhar todas as etapas do processo comercial até a conclusão da venda.

Principais responsabilidades:

Prestar atendimento e suporte aos clientes, corretores de imóveis e imobiliárias, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações;

Realizar a conferência da documentação necessária para os processos de venda e financiamento;

Acompanhar os processos de financiamento junto aos correspondentes bancários e instituições financeiras;

Elaborar contratos, aditivos contratuais e demais documentos relacionados às vendas;

Montar, conferir e acompanhar propostas comerciais;

Acompanhar pendências documentais dos clientes, garantindo o andamento dos processos dentro dos prazos estabelecidos;

Atualizar e acompanhar informações no CRM, assegurando a organização e o controle dos atendimentos;

Elaborar e analisar planilhas e relatórios em Excel para acompanhamento de indicadores e processos;

Realizar cotações de preços e prestar suporte às demandas administrativas da área;

Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Crédito, Financeiro e demais áreas envolvidas, contribuindo para uma experiência positiva ao cliente;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, buscando maior agilidade e qualidade na prestação dos serviços.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou rotinas administrativas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;

Diferenciais:

Experiência em construtoras, incorporadoras ou imobiliárias;

Conhecimento em financiamento habitacional e programas habitacionais, como o Minha Casa, Minha Vida;

Experiência com CRM comercial;

Conhecimento do sistema UAU;

Vivência em atendimento ao cliente no segmento imobiliário.