Analista de Suporte N1 I

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Ser a pessoa responsável por atuar como Analista de Suporte N1 , com foco em relacionamento, experiência do cliente e condução de atendimentos de maior complexidade.

Essa pessoa será uma referência no time de suporte para garantir uma comunicação clara, empática e profissional com os clientes, contribuindo para um atendimento mais consultivo, organizado e próximo.

Mais do que atuar apenas na resolução pontual de solicitações, esperamos alguém capaz de compreender o contexto do cliente, conduzir tratativas com autonomia, acompanhar casos até a conclusão e acionar as áreas necessárias com clareza, responsabilidade e senso de prioridade.

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimentos iniciais a clientes internos e externos, garantindo clareza, empatia, organização e agilidade na comunicação.
• Atuar na linha de frente do suporte, acolhendo dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas aos processos, funcionalidades e uso da plataforma Gobrax.
• Realizar atendimentos humanizados, proativos e orientados à boa experiência do cliente.
• Compreender a necessidade do cliente, coletar informações relevantes e registrar corretamente o contexto do atendimento.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de atendimento, garantindo histórico claro, rastreabilidade e documentação adequada.
• Apoiar o cliente em processos operacionais como cadastro, alterações de informações, dúvidas recorrentes, orientações de uso e tratativas simples.
• Acompanhar chamados em andamento sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e prazos previstos.
• Identificar quando uma demanda exige análise técnica, maior complexidade ou atuação de outras áreas, realizando o escalonamento adequado com contexto, evidências e histórico da tratativa.
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre processos, funcionalidades básicas e uso da plataforma Gobrax.
• Apoiar na organização das demandas do suporte, contribuindo para que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos.
• Seguir fluxos, procedimentos e boas práticas de atendimento definidos pela área.
• Contribuir para a padronização da comunicação com clientes, mantendo postura profissional, cordialidade e clareza nas interações.
• Identificar dúvidas recorrentes, inconsistências simples e oportunidades de melhoria nos atendimentos, compartilhando informações com a liderança e com o time.
• Participar de alinhamentos internos para atualização sobre processos, funcionalidades, mudanças na plataforma e orientações de atendimento.
• Realizar o fechamento de chamados com documentação adequada, comunicação clara e confirmação de entendimento por parte do cliente.
• Apoiar o time em atividades operacionais do suporte, mantendo os registros atualizados e contribuindo para a organização da rotina da área.

O que buscamos:

Formação:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento com clientes ou áreas correlatas, preferencialmente em ambiente B2B.
• Conhecimento básico em gestão de chamados, registro de tratativas, acompanhamento de solicitações e documentação de atendimentos.
• Noções de SLA, priorização de demandas, cumprimento de prazos e acompanhamento de chamados.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, Service Desk ou sistemas de gestão de chamados.
• Facilidade para compreender plataformas digitais, funcionalidades de produto e processos sistêmicos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar informações de forma simples, clara e objetiva.
• Escuta ativa, empatia e postura profissional para conduzir atendimentos com cordialidade e humanização.
• Organização para acompanhar múltiplas demandas, garantir retornos e manter os chamados atualizados.
• Senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de seguir processos, fluxos de atendimento e orientações da liderança.
• Proatividade para buscar informações, aprender sobre a plataforma e contribuir com melhorias na rotina do suporte.
• Capacidade de identificar quando uma demanda deve ser escalada para níveis especializados, organizando informações, evidências e contexto da solicitação.
• Perfil colaborativo para atuar em conjunto com o time de suporte e demais áreas internas.
• Desejável interesse em desenvolver conhecimento técnico sobre a plataforma, processos internos e boas práticas de atendimento.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
• Vivência com análise de dados.
• Experiência com plataformas SaaS.

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

️‍♂️ WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras