Analista de Suporte de ERP

Quais Suas Missões Diárias: Atender clientes via chat em tempo real; Registrar, classificar e direcionar tickets conforme critérios definidos pela operação; Resolver demandas de baixa complexidade dentro do próprio atendimento; Coletar informações completas para escalonamento correto para triagem ou N2; Seguir scripts, playbooks e bases de conhecimento para padronização do atendimento; Garantir correta categorização de chamados (módulo, categoria, severidade e tipo de problema); Manter organização e controle do volume de atendimentos simultâneos; Contribuir para a redução de reaberturas e retrabalho no suporte; Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e reportar padrões ao time de triagem; Cumprir SLAs de atendimento e qualidade definidos pelo time. Requisitos: Uso de sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares); Gestão básica de tickets (abertura, categorização, atualização e encerramento); Atendimento via chat em tempo real; Noções de SLA e filas de atendimento; Fluxo básico de atendimento: N1 Triagem N2; Navegação em sistemas web (ERP ou plataformas corporativas); Noções básicas de login, permissões e perfis de usuário; Comunicação escrita clara e objetiva; Boa ortografia e organização textual; Disciplina no uso de base de conhecimento e processos internos. Conhecimentos desejados: Conhecimento de processos de negócio ERP (contas a pagar e receber, vendas, compras, estoque, fiscal e contábil); Noções de integração com bancos (boletos, conciliação e retornos bancários); Noções de integrações com sistemas de PDV (Ponto de Venda); Vivência com ambientes SaaS e/ou ERPs; Entendimento básico de integração com adquirentes e meios de pagamento; Interesse em entender APIs e comunicação entre sistemas; Interesse em aprender múltiplos módulos de sistema. O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido. Cuidados com o seu bem-estar: Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; Confraternizações; Termômetro emocional; Ginástica Laboral; Programa de Saúde Emocional; Convênio plano de saúde; Convênio plano Odontológico. O que esperamos de um Profissional ACOM Hard skills; Soft skills; Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados; Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes; Atuar em parceria com a liderança; Agir como dono do negócio; Ser disposto a trocar conhecimentos; Manter-se atualizado em seu campo de atuação. Como é trabalhar aqui na ACOM: Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Como funcionará nossa seleção: Inscrição; Teste de perfil; Análise Curricular; Entrevista com o RH; Bate papo com Gestor.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

ACOM SISTEMAS

Serviços de desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia