Service Designer
Grupo SysMap
Somos o Grupo SysMap , formado pelas marcas SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai , um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas. Nossa essência é movida pela paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo . Há mais de 25 anos , superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica. Aqui, acreditamos que tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas . Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser. A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
/n * Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy;
* Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas;
* Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas;
* Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design;
* Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos;
* Vivência em projetos de transformação digital. Ferramentas
* Miro;
* FigJam;
* Ferramentas colaborativas para facilitação e documentação de workshops. Diferenciais
* Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios;
* Conhecimento em métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade;
* Experiência em ambientes corporativos de grande porte. /n * Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços digitais;
* Conduzir workshops de discovery, cocriação e alinhamento com áreas de negócio;
* Facilitar discussões sobre propostas de valor, oportunidades e priorização de iniciativas;
* Identificar dores, oportunidades e gaps na experiência dos usuários;
* Consolidar informações, evidências e artefatos de Service Design em ferramentas colaborativas;
* Atuar como elo entre Design, Negócio e Tecnologia, promovendo alinhamento entre as áreas;
* Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução dos produtos e serviços;
* Trabalhar em conjunto com times de pesquisa, utilizando os insights gerados para orientar decisões;
* Estruturar e comunicar recomendações de forma clara para diferentes públicos.
Vaga publicada há 14 dias atrás
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