Coordenador de Operações de Seguros

Olá,

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de Seguros para liderar a equipe responsável pelo atendimento e pela gestão de carteiras de clientes.

Esse(a) profissional terá um papel fundamental na organização da operação, no acompanhamento de processos e indicadores e no direcionamento da equipe, garantindo a qualidade das entregas e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Procuramos uma liderança próxima, analítica e orientada a resultados, com experiência no segmento de seguros e capacidade para conduzir situações complexas, tomar decisões, apoiar o desenvolvimento da equipe e promover melhorias contínuas na operação.

Principais responsabilidades

• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe, promovendo organização, direcionamento e desenvolvimento dos profissionais;
• Distribuir demandas, definir prioridades e acompanhar prazos e entregas;
• Gerenciar processos operacionais relacionados a seguros e benefícios;
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e níveis de serviço;
• Analisar dados e informações operacionais para identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar e acompanhar planos de ação;
• Apoiar a resolução de situações críticas ou complexas relacionadas à operação e aos clientes;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, controles e padrões de qualidade da área;
• Atuar na gestão e no atendimento de carteiras de clientes;
• Manter uma comunicação próxima com clientes, equipe e demais áreas envolvidas;
• Conduzir mudanças de processos e apoiar iniciativas de melhoria contínua.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão, Seguros ou áreas correlatas;
• Experiência anterior como coordenador(a), supervisor(a), líder de equipe ou posição similar;
• Experiência efetiva na gestão de pessoas, processos e indicadores;
• Experiência prévia no segmento de seguros, adquirida em corretoras, seguradoras, operadoras de saúde ou empresas relacionadas;
• Conhecimento técnico em seguros, benefícios seguráveis e processos relacionados à gestão de carteiras;
• Experiência no atendimento e na gestão de carteiras de clientes;
• Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais;
• Conhecimento intermediário de inglês;
• Conhecimento intermediário de espanhol.

Competências esperadas

• Perfil de liderança e capacidade de desenvolver equipes;
• Visão analítica e orientação para resultados;
• Facilidade para conduzir situações complexas e tomar decisões;
• Boa comunicação e habilidade no relacionamento com diferentes públicos;
• Organização, iniciativa e senso de prioridade;
• Resiliência e flexibilidade;
• Capacidade de adaptação e abertura a mudanças;
• Jogo de cintura para lidar com clientes, equipe e demandas operacionais;
• Postura colaborativa e foco na solução de problemas.

Detalhes:

• Localização: São Paulo, SP.
• Modalidade: Híbrida.
• Tipo de contrato: Temporário.