Supervisão de implantação

O que esperamos de você

• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas;
• Experiência mínima de 4 anos em implantação, Customer Success ou áreas correlatas;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas afins;
• Experiência com gestão de indicadores e análise de dados;
• Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
• Capacidade de liderar pessoas, desenvolver talentos e fornecer feedbacks estruturados;
• Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Leopoldo/RS.

O que vai te destacar por aqui

• Uso de ferramentas como Jira, Asana, Monday ou similares;
• Conhecimento e/ou experiência com métricas SaaS;
• Experiência no mercado de food;
• Conhecimento em ferramentas de automação e integração (API, Zapier, Hup Spot, etc…);
• Conhecimento de FVA (First Value Activation) e métricas de onboarding.

Nesta posição você atuará como referência e suporte para o time de Implantação em relação a processos, mercado, clientes e cultura da empresa. Além disso, você irá acompanhar e desenvolver as habilidades individuais de cada integrante do time, garantindo que a execução dos processos ocorra de forma consistente e alinhada às estratégias definidas.

O que vai fazer parte do seu dia a dia

• Executar ações de engajamento e contribuir para um ambiente colaborativo.
• Garantir a qualidade e consistência dos processos de implantação.
• Acompanhar indicadores e KPIs da área, propondo ações para evolução dos resultados.
• Buscar melhorias contínuas, promovendo eficiência operacional e uma melhor experiência para os clientes.
• Realizar monitorias e acompanhar a qualidade das entregas da equipe.
• Monitorar a organização do pipeline e a cadência de contatos.
• Apoiar a criação de treinamentos, materiais de apoio, documentações e playbooks.
• Participar de processos de recrutamento, onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Conduzir rotinas de gestão, como 1:1, feedbacks e acompanhamentos de desempenho.
• Apresentar indicadores, análises e oportunidades de melhoria à liderança.
• Atuar na evolução contínua da jornada de implantação, garantindo uma experiência positiva aos clientes.
• Trabalhar de forma colaborativa com o time e demais áreas, promovendo alinhamento e resultados.