Analista De Sucesso Do Cliente

Descrição da vaga

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
  
• Gerir o Onboarding;
  
• Upsell & Cross Sell;
  
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
  
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
  
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
  
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
  
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
  
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
  
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
  
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
  
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
  
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Formação:

• Graduado em Ciências da Terra.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
  
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
  
• Conhecimentos em GIS;
  
• Análise e interpretação de dados;
  
• Vivência em projetos;
  
• Conhecimento emTI (Banco de Dados e automações com Python);
  
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
  
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
  
• Inglês Intermediário/Avançado;
  
• Power BI;
  
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.