Assistente de Suporte Técnico - Home Office
Efetivo
Vonex
Descrição: Prestar atendimento a clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, realizando a identificação correta da dificuldade e registrando chamados em sistema. Acompanhar e monitorar chamados e tratativas com fornecedores e escalonar níveis superiores quando necessário. Realizar análise sobre possível resolução de problemas e necessidade de melhorias. Atividade: Abertura de chamados técnicos Identificação do cliente Categorização dos chamados Levantamento de dados sobre a falha para analise Direcionamento e escalonamento de chamados Contato direto com cliente para posicionamento do chamado Reuniões para auxílio em primeiro nível com o cliente Requisitos: Boa comunicação Organização Noções básicas de TI Capacidade de análise Diferenciais: Experiência em suporte/atendimento ao cliente Conhecimento em sistemas de chamados e monitoramento Perfil proativo e analítico Conhecimento em ferramentas de IA (Gemini,Claude, GPT..) Cursando ensino superior/técnico em: Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas Redes de Computadores
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Vonex
Serviços de telefonia fixa comutada - STFC.
Ramo:
Telecomunicação
(BD)Vaga publicada há 1 dia atrás
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