Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Supervisor De Atendimento Ao Cliente - Detalhes da Vaga. ● Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. ● Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. ● Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. ●Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1. ●000 equipamentos de triagem inteligente; 23. ●000 pontos de distribuição; 400. ●000 colaboradores. ● Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundoVenha construir um futuro melhor conosco. ●Principais responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade, garantindo alinhamento, produtividade, qualidade e aderência aos procedimentos internos; Assegurar o cumprimento de metas, indicadores de desempenho, padrões de qualidade e normas corporativas; Promover a melhoria contínua dos processos da área, identificando oportunidades de otimização, inovação e implementação de novas ferramentas e tecnologias; Garantir um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e em conformidade com as normas internas de convivência e conduta; Conduzir treinamentos, desenvolvimento da equipe e ciclos periódicos de feedback, fortalecendo o desempenho e o crescimento profissional dos colaboradores; Participar de treinamentos internos e externos, contribuindo para a atualização técnica e o aprimoramento das práticas da área; Atuar como interface comórgãos competentes, prestando informações relacionadas aos serviços da área sempre que necessário; Supervisionar o registro, acompanhamento e direcionamento das manifestações dos usuários, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demais ocorrências, assegurando o tratamento adequado junto às áreas responsáveis; Acompanhar a execução das pesquisas de satisfação dos usuários, garantindo a correta aplicação da metodologia, consolidação dos resultados e reporte às áreas competentes; Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, apoiando a tomada de decisão da liderança; Executar outras atividades correlatas à função, conforme as necessidades da área e orientações da gestão. ●Buscamos um profissional com visão estratégica, pensamento sistêmico, capacidade de conduzir mudanças organizacionais e forte habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante crescimento. ●Tipo de Contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialBenefícios:Vale-TransporteVale-RefeiçãoVale-AlimentaçãoAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPLRTotalPassConvênio FarmáciaDiversidade e Inclusão: Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos. ● Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.