Assistente de Recuperação de Crédito - Foco em Monitoria

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito. 

Temos orgulho de conquistar  posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo  Great Place to Work (GPTW) 2025: 

1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas. 

1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito. 

4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas. 

Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health  

Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN + , 45+ e outros. 

Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes. 

Mensagens por WhatsApp são enviadas  após a triagem inicial , caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail.  Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Você vai atuar no atendimento aos cooperados, oferecendo produtos e serviços personalizados. Seu papel será fortalecer vínculos, atrair e admitir novos cooperados, e contribuir para que a Cooperativa cresça de forma sustentável, com foco em relacionamento, confiança e resultado. 

Suas principais responsabilidades serão:  

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via WhatsApp e ligação.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
  Diferencial:
• Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.
• Experiência em C ustomer Experience. 
  

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.

Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.

PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.

13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.

Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.

Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.

Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.

Seguro de Vida – É bom prevenir, né?

❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.

Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.

Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.

Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.

Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.

Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.

️‍♂️ Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.

Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.

Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.