Analista de relacionamento - presencial

Sobre nós:

Aqui na Uoou Shop, somos movidos por inovação e crescimento. Nossa plataforma de e-commerce ajuda negócios a escalar com tecnologia, agilidade e soluções inteligentes. Estamos crescendo — e queremos gente boa, curiosa, que queira aprender, se desenvolver e fazer parte desse movimento.

Buscamos um(a) profissional para atuar no relacionamento com clientes e na condução de projetos de implantação de e-commerce, acompanhando atividades, prazos e entregas até a entrada da loja no ar.

Essa pessoa será responsável por conectar clientes, equipes internas e parceiros, garantindo uma comunicação clara e o acompanhamento de cada etapa do projeto. Procuramos alguém com perfil organizado, comunicativo e proativo, com autonomia para antecipar problemas, cobrar encaminhamentos e conduzir demandas até sua resolução.

Principais responsabilidades

- Conduzir reuniões de início de projeto, alinhando objetivos, escopo, responsabilidades e prazos com o cliente.
- Analisar as informações do repasse comercial, identificar lacunas e esclarecer divergências antes de iniciar a implantação.
- Compreender o negócio do cliente, suas regras, necessidades e os desafios das pessoas envolvidas no projeto.
- Mapear, registrar e acompanhar atividades, responsáveis e prazos no ClickUp.
- Manter contato frequente com os clientes por ligações, reuniões e canais oficiais, informando avanços, pendências e próximos passos.
- Acompanhar as atividades sob responsabilidade do cliente e dos parceiros, comunicando os impactos de eventuais atrasos.
- Atuar como ponto de conexão entre cliente, implantação, comercial, equipes técnicas e parceiros externos.
- Identificar riscos e impedimentos, mobilizando os responsáveis para manter o andamento do projeto.
- Acompanhar o escopo contratado, registrar solicitações adicionais e encaminhar divergências para avaliação.
- Manter atualizados os registros de contatos, decisões, documentos e informações de acompanhamento do projeto.
- Garantir que o cliente tenha acesso à visão do projeto, às gravações e aos materiais de orientação.
- Organizar reuniões com os profissionais necessários para cada assunto e acompanhar os encaminhamentos.
- Orientar os clientes sobre a política de comunicação e o uso da central de ajuda.
- Registrar chamados relacionados a problemas da plataforma e acompanhar sua tratativa com as áreas responsáveis.

Experiência com relacionamento com clientes e acompanhamento de projetos ou implantação de sistemas.
Capacidade de organizar e acompanhar múltiplas demandas, prazos e prioridades.
Boa comunicação verbal e escrita.
Segurança para conduzir reuniões, alinhar expectativas e cobrar atividades de forma respeitosa e objetiva.
Facilidade para compreender processos e regras de negócio.
Familiaridade com ferramentas de gestão de atividades e registro de informações.
Facilidade para aprender sistemas e processos.

Conhecimento em plataformas de e-commerce e rotinas de lojas virtuais.
Noções sobre integrações com ERP, meios de pagamento e soluções de frete.
Familiaridade com ClickUp ou ferramentas semelhantes.
Experiência com documentação de processos e interface com equipes técnicas.
Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à rotina de trabalho.

Organização e responsabilidade com os compromissos assumidos.
Autonomia e iniciativa para resolver problemas.
Empatia e capacidade de construir relações de confiança.
Assertividade para alinhar expectativas e conduzir situações difíceis.
Atenção aos detalhes e visão do projeto como um todo.
Postura colaborativa e foco em entregas.

Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Vivência na condução de projetos de implantação de e-commerce.
Experiência na articulação entre clientes, fornecedores e equipes internas.