Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Coordenador De Atendimento Ao Cliente - Detalhes da Vaga. ● Atuará de forma estratégica e tática, impulsionando melhorias contínuas em processos, indicadores de desempenho, qualidade e satisfação. ● Principais responsabilidade Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultados; Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de satisfação, identificando oportunidades de melhoria na operação; Definir, monitorar e reportar métricas de atendimento, resolução, produtividade, qualidade e satisfação do cliente; Organizar e acompanhar a distribuição das solicitações recebidas, assegurando agilidade, eficiência e qualidade nas respostas; Estruturar, implementar e acompanhar processos, fluxos e protocolos de atendimento; Desenvolver econduzir treinamentos para garantir consistência, qualidade e evolução contínua do time; Gerenciar o desempenho da equipe por meio de acompanhamento próximo, feedbacks e planos de desenvolvimento; Planejar metas operacionais e acompanhar sua execução, em alinhamento com os objetivos da empresa; Atuar em parceria com áreas como Vendas, Marketing, Qualidade e Tecnologia para solucionar problemas e implementar melhorias; Identificar eimplementar oportunidades de automação e otimização de processos; Apoiar o timeem atendimentos mais complexos, garantindo uma experiência positiva para os clientes; Monitorar a qualidade do atendimento e impulsionar ações de melhoria nos índices de satisfação, incluindo NPS. ● Requisitos Ensino superior completo; Experiência prévia com gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes; Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento, qualidade e satisfação; Domínio avançado de Excel e/ou Google Sheets; Experiência com estruturação ou melhoria de processos de atendimento; Familiaridadecom ferramentas de atendimento, CRM ou automação será considerada um diferencial; Competências comportamentais Perfil de liderança, com capacidade de desenvolver pessoas e engajar equipes; Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados; Comunicação clara, empática e assertiva; Organização, visão de processo e atenção aos detalhes; Proatividade,senso de dono e foco em resultados; Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas. ● . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.