Líder de Atendimento (Central de relacionamento com aluno)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA (Central de relacionamento com aluno) e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
• Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
• Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico;
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos;
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;
• Conhecimentos especificos:Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;
• Conhecimentos desejáveis: Sistemas Intranet e TOTVS.
• Pacote Office Intermediário;
• Disponibilidade Seg. a Sexta Seg. a Sexta (12h às 21h ) - Sáb. 08h às 12h
  

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

✨ Para o seu desenvolvimento:

Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

Vale Transporte
️ Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Day Off (folga no mês de aniversário)
TotalPass (parceria com academias)
Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
Desconto em Clínicas-Escola