Gerente De Processos E Projetos

Gerente De Processos E Projetos - Detalhes da Vaga. ● Buscamos pessoas que queiram fazer a diferença no nosso time! ??Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira!Procuramos Gerente de Processos e Projetos (BPO) que queira aprender e transformar sua carreira. ●Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em liderança de operações de BPO de grande porte para atuar como principal responsável pela gestão operacional, governança, relacionamento executivo com o cliente e condução de iniciativas de transformação digital. ● Esta posição será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento de SLAs, evolução contínua dos serviços e geração de valor para o negócio através de inovação, automação e otimização de processos. ●Nesta função você irá:Liderar operações de BPO de grande porte, garantindo excelência operacional, produtividade, qualidade e aderência aos indicadores contratuais. ●Atuar como principal interface executiva entre a organização e o cliente, fortalecendo o relacionamento estratégico e promovendo a satisfação dos stakeholders. ●Conduzir iniciativas de transformação digital, automação de processos e implementação de soluções inovadoras para aumento de eficiência operacional. ●Garantir o atingimento dos KPIs de negócio, incluindo produtividade, qualidade, custos, capacidade operacional, absenteísmo, experiência do cliente e cumprimento de SLAs. ●Desenvolver planos estratégicos para melhoria contínua das operações, identificando oportunidades de otimização e aumento de performance. ●Liderar estruturas multidisciplinares compostas por gerentes, coordenadores, supervisores, especialistas e analistas. ●Promover uma cultura de alta performance, engajamento, desenvolvimento de talentos e sucessão de lideranças. ●Garantir governança operacional, gestão de riscos, compliance e aderência às regulamentações aplicáveis. ●Conduzir fóruns executivos e revisões periódicas de negócios, apresentando indicadores, resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de evolução dos serviços. ●Trabalhar em parceria com áreas de tecnologia, negócios e transformação digital para acelerar iniciativas estratégicas e projetos de inovação. ●Identificar oportunidades de expansão de escopo, melhoria da experiência do cliente e geração de valor adicional para o negócio. ●Principais responsabilidades:Garantir estabilidade, eficiência e escalabilidade das operações; Monitorar e assegurar o cumprimento dos indicadores operacionais e financeiros; Gerenciar capacidade operacional, dimensionamento de equipes e produtividade; Liderar gestores e equipes multidisciplinares; Desenvolver talentos, sucessores e planos de carreira; Promover ambiente colaborativo e orientado a resultados; Atuar como patrocinador executivo da conta; Conduzir reuniões estratégicas e revisões executivas; Gerenciar escalations críticos e demandas estratégicas; Garantir aderência às políticas corporativas, requisitos regulatórios e controles internos; Atuar na identificação, mitigação e gerenciamento de riscos operacionais; Liderar iniciativas de automação, analytics, inteligência artificial e melhoria contínua; Impulsionar programas de eficiência operacional e digitalização de processos; Monitorar custos operacionais e oportunidades de otimização; Apoiar estratégias de crescimento sustentável e rentabilidade da operação. ●RequisitosEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. ●Experiência consolidada em liderança de operações de BPO, Shared Services, Contact Center ou Operações de Serviços. ●Experiência na gestão de grandes equipes e estruturas hierárquicas complexas. ●Forte vivência em gestão de SLAs, KPIs, governança operacional e melhoria contínua. ●Experiência em relacionamento executivo com clientes e gestão de contas estratégicas. ●Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, Lean, Six Sigma ou similares. ●Experiência em programas de transformação digital e automação de processos. ●Excelente capacidade de liderança, negociação e comunicação executiva. ●Inglês avançado para interação com stakeholders globaisO que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. ●
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. ●O que oferecemos? Benefícios – Brasil:Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio CrecheTotalpass Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito de cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.