Assistente de Atendimento e Suporte Técnico - Brasil TecPar - Araruama RJ

Cargo: Assistente de Atendimento e Suporte Técnico

Descrição:
Realizar o atendimento ao cliente de primeiro nível através de redes sociais e canais de comunicação oficiais (chat e voz), com foco em empatia e resolução de problemas;
Monitorar ativamente os canais de comunicação nas mídias sociais, identificando dúvidas, críticas ou elogios, e direcionando para as devidas tratativas internas conforme a necessidade;
Prestar suporte técnico básico, auxiliando os clientes na utilização de nossa plataforma/produto e na resolução de incidentes simples;
Registrar e documentar os atendimentos e ocorrências no nosso sistema de CRM/chamados, garantindo o histórico do cliente e a qualidade dos dados;
Acompanhar o status das solicitações que foram escaladas para outras áreas, posicionando o cliente até a resolução final.

Requisitos:
Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento em Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas será considerado um diferencial);
Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e tom de voz adequado);
Facilidade com tecnologia e rapidez no aprendizado de novas ferramentas digitais;
Perfil resiliente, empático, com foco em soluções e encantamento do cliente;
Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente (Suporte, SAC ou Customer Success)
Conhecimento prévio em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Blip, etc.);
Noções básicas de informática, infraestrutura de TI, internet, sistemas e ferramentas do Google

Benefícios:
RVI – Remuneração variável incentivada;
PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Auxílio mobilidade;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Descontos em academias (TotalPass);
C4Life;
Planos de internet e telefonia móvel com descontos.