ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL PLENO - IMPORTAÇÃO MARÍTIMA

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para gerenciar com autonomia e excelência os processos de importação marítima da carteira de clientes Essential, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais, a fluidez da comunicação com todas as partes envolvidas e a busca contínua pela eficiência operacional e pela fidelização do cliente, essa é asua oportunidade!

•Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;

•Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques;

•Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time;

•Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo;

•Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;

•Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado.

•Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;

•Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs);

•Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos;

•Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque);

•Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos;

•Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas;

•Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente.

•Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;

•Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;

•Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada;

•Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast);

•Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo;

•Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);

•Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário;

•Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação;

•Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes;

•Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira.

•Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento);

•Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas;

•Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências;

•Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada;

•Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato;

•Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna;

•Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);

•Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais;

•Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.

•Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário. 

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área

IDIOMA: Inglês intermediário

INFORMÁTICA: Conhecimento de Excel e familiaridade com indicadores