Customer Success

Analista de Relacionamento com o Cliente na Livare Viagens, atuando no acompanhamento da jornada do cliente antes, durante e após as viagens. A atuação é focada em garantir uma experiência de excelência, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de vendas adicionais, como upgrades, passeios e seguro viagem. Buscamos um perfil consultivo, organizado, proativo e com excelente comunicação, que tenha experiência em Pós-Vendas, Customer Success ou Customer Experience. Responsabilidades: Garantir que cada cliente se sinta guiado, seguro e preparado para sua viagem, antes, durante e depois; Realizar atendimento consultivo, oferecendo perspectiva, contexto e orientações que agreguem valor à experiência do cliente; Atuar na gestão de crises, como cancelamentos, insatisfações e imprevistos, buscando soluções criativas com empatia e agilidade; Identificar oportunidades de vendas adicionais, como seguro viagem, upgrades de pacote e experiências complementares; Garantir organização e acompanhamento das demandas, mantendo um padrão de atendimento impecável; Realizar plantões conforme a demanda sazonal da operação; Conduzir a comunicação com os clientes de forma clara, cuidadosa e personalizada, mantendo o padrão de excelência da Livare. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em Secretariado Executivo, Administração, Relações Públicas ou Psicologia; Experiência em Pós-Vendas, Customer Success, Customer Experience ou Account Management; Experiência na gestão de situações delicadas, reclamações, imprevistos e resolução de conflitos; Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de retenção ou similares; Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial, como ChatGPT, Claude ou ferramentas equivalentes, aplicada à rotina profissional; Disponibilidade para realizar plantões conforme a demanda da operação;

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Foursales

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo:

Serviços