Assistente de Suporte e Capacitação - (Localização: Londrina/PR)
$ 500Golfleet Tecnologia Ltda
Sobre o time de Suporte e Capacitação
Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com excelente comunicação para compor nosso time de Customer Care / Suporte e Capacitação.
Nessa posição, você será peça-chave no onboarding e no acompanhamento contínuo dos nossos clientes, garantindo que eles compreendam e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma para gestão de frotas.
Sobre seu dia a dia
- Atendimento e Suporte: Realizar análise e esclarecimento de dúvidas dos clientes em relação ao uso do sistema e relatórios de telemetria.
- Onboarding e Alinhamento: Fazer o contato com o cliente para alinhamento inicial após a aprovação do pedido e abertura da conta.
- Relacionamento Ativo: Manter contato periódico e ativo com a base de clientes para identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma.
- Capacitação e Treinamentos: Preparar e aplicar treinamentos internos, voltados a novos colaboradores, incluindo consultores de vendas, e externos, destinados a clientes e gestores de frotas, sobre o uso do software.
- Gestão de Chamados: Abrir, acompanhar e direcionar chamados internos junto às equipes técnicas ou operacionais até a resolução do problema.
- Acompanhamento Comercial/Pilotos: Acompanhar testes e pilotos estratégicos em parceria com o time comercial.
- Orientação a Dados: Promover ações de gestão inteligente com base nos indicadores fornecidos pela telemetria.
O que esperamos de você?
- Capacidade Analítica: Analisar relatórios, identificar inconsistências e resolver problemas com agilidade.
- Domínio de Dados/Planilhas: Conhecimento em planilhas (Excel / Google Sheets) para cruzamento e análise de dados.
- Didática e Comunicação: Facilidade para ensinar, conduzir treinamentos e traduzir termos técnicos de forma simples para o cliente.
- Foco no Cliente: Perfil empático, paciente e voltado para a excelência no atendimento.
- Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e prazos sem perder a qualidade.
O que oferecemos
- Salário fixo (CLT).
- PLR.
- Vale Alimentação de R$ 1.100,00 sendo R$ 600,00 (alimentação) e R$ 500,00 (flexível).
- Plano de saúde Unimed nacional, mensalidade 100% pago pela empresa, inclusive para dependentes.
- Plano odontológico nacional para você e dependentes.
- TotalPass.
- Acesso à UnicoSkill (graduação, pós, idiomas, cursos e mentorias).
- Incentivo ao MBA Executivo em Gestão de Frotas e PGF – Instituto PARAR.
- Licenças maternidade e paternidade estendidas.
- Day off no aniversário.
- Benefícios em momentos especiais: casamento, nascimento de filhos e volta às aulas.
- Licença luto estendida.
- Telemetria Golfleet gratuita para colaboradores.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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