Sucesso Do Cliente (Cs) | Implantação De Software De Saúde (Pleno)

Quem somos?

Somos uma healthtech de Ribeirão Preto (SP) que combate fraudes, desperdícios e inconsistências na saúde por meio da Carefy, uma plataforma de auditoria com inteligência artificial. Nossa missão é construir a infraestrutura de auditoria inteligente para um sistema de saúde mais eficiente, econômico e acessível — algo que já colocamos em prática ao apoiar dezenas de planos de saúde no país, como Hapvida, Porto Seguro Saúde e diversas Unimeds.

O que buscamos?

Pessoas que desejam gerar impacto nos setores de tecnologia e saúde, assumindo desafios relevantes e acelerando seu desenvolvimento profissional.

Quais serão suas responsabilidades?

• Liderar a implantação e o onboarding de novos clientes, especialmente projetos de alta complexidade;
  
• Planejar, executar e acompanhar todas as etapas da implantação, incluindo cronogramas, treinamentos, configurações, validações e entrada em operação;
  
• Atuar como principal ponto de contato do cliente durante a implantação, conduzindo reuniões de acompanhamento e alinhamentos executivos;
  
• Compreender as necessidades dos clientes, antecipar riscos e promover adoção, engajamento, satisfação e retenção;
  
• Gerenciar riscos, impedimentos e situações críticas, garantindo o sucesso dos projetos;
  
• Mapear processos e apoiar os clientes na adoção das melhores práticas de utilização da plataforma;
  
• Monitorar indicadores de implantação, engajamento, experiência e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua;
  
• Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Suporte, Comercial e liderança da empresa para garantir a melhor experiência do cliente;
  
• Desenvolver materiais de treinamento, apresentações, fluxogramas, documentações e comunicações da jornada de onboarding;
  
• Identificar oportunidades de expansão da conta por meio de estratégias de retenção, upsell e cross-sell;
  
• Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e indicadores da área de Customer Success.

O que esperamos de você?

• Experiência mínima de 2 anos com implantação de software SaaS, onboarding de clientes ou gestão de projetos B2B;
  
• Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e workshops com clientes;
  
• Conhecimento em Customer Success, Customer Experience, jornada do cliente e indicadores de sucesso;
  
• Experiência com gestão de projetos, cronogramas, planos de ação e acompanhamento de entregas;
  
• Experiência em levantamento e mapeamento de processos junto aos clientes;
  
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos e fluxos operacionais;
  
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
  
• Excelente comunicação verbal e escrita;
  
• Excelente organização e capacidade de priorização;
  
• Perfil analítico e orientação a dados;
  
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e senso de dono em ambientes de crescimento acelerado;
  
• Experiência na identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).

Diferenciais

• Experiência em healthtechs, operadoras de saúde, hospitais ou empresas de tecnologia para saúde;
  
• Experiência em auditoria em saúde;
  
• Experiência com implantação de sistemas complexos e integrações;
  
• Conhecimento em Jira, Zendesk, Notion ou ferramentas similares;
  
• Experiência com documentação de processos e construção de fluxogramas;
  
• Conhecimento em gestão da mudança (Change Management);
  
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban);
  
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis;
  
• Conhecimento do padrão TISS e dos processos da saúde suplementar;
  
• Experiência em empresas SaaS B2B de médio ou alto ticket.

O que oferecemos?

• Modalidade Flexível: Híbrido (para residentes em Ribeirão Preto e região) ou 100% Remoto (para candidatos de outras localidades);
  
• Regime PJ;
  
• Wellhub
• Ambiente colaborativo e desafiador;
  
• Horários flexíveis;
  
• Autonomia para propor e implementar novas tecnologias!

Faça parte da nossa revolução na saúde! Dúvidas? Fale com a gente: Ver o e-mail no euspert.app