Especialista em Experiência do Cliente
Faminas
Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de trabalhar com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você! Na FAMINAS, buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente para atuar com estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos. O que você irá fazer:Garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno. Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica. Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização. Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores. Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros). Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação. Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção. Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão. Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing. Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno. O que esperamos de você:Ensino superior completo. Desejável pós-graduação em áreas de Gestão. Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos. Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção. Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial). Habilidade de gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas. Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos! Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo! #SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Faminas
Instituição de ensino superior.
Ramo:
Educação/ Treinamento/ Idiomas
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R$ 2.040 a R$ 4.000 mensal
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R$ 1.750 a R$ 3.500 mensal
...Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Auxiliar VALORIZADO Tempo de experiência: Sem experiência Requisitos Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Benefícios adicionais...R$ 1.621
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Caderno Nacional
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