Gerente de Experiência do Cliente
Temporário, Efetivo
Grupo Artesanal
VEM FAZER PARTE DO GRUPO ARTESANAL !
Somos a 2ª melhor empresa de Saúde do Brasil para trabalhar, segundo o ranking GPTW 2025!
Se você busca crescimento, aprendizado e um time que valoriza pessoas, essa é a sua chance!
Principais responsabilidades
- Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
- Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
- Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
- Desenvolver treinamentos, processos e boas práticas para evolução contínua da experiência do cliente.
- Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
- Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
- Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento.
- Construir dashboards executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
- Apoiar o fortalecimento da experiência do franqueado, promovendo relacionamento, comunicação e padronização da experiência da marca em toda a rede.
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.
- Conhecimento em CRM, indicadores de experiência, NPS, gestão de processos, omnicanalidade e melhoria contínua.
- Vivência na construção e acompanhamento de indicadores e dashboards gerenciais.
- Perfil analítico, orientado a resultados e com capacidade de liderar projetos transversais.
Será considerado diferencial:
- Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Customer Success, Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
- Experiência em empresas de saúde, varejo premium, hotelaria premium, franquias, operações omnichannel ou negócios com foco em recorrência e atendimento consultivo.
Buscamos alguém que tenha:
- Visão estratégica e foco no cliente.
- Capacidade de influenciar diferentes áreas e conduzir mudanças.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil protagonista, organizado e orientado por dados.
- Forte senso de excelência na entrega e na experiência do cliente.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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