Engenheiro(a) de Suporte Técnico Sênior (Technical Support Engineer)
IEBT Innovation
Buscamos um profissional com perfil técnico e orientado ao cliente para atuar como ponto de contato estratégico de uma empresa americana de health tech. Nessa posição, você será responsável por criar soluções eficazes para desafios técnicos complexos — usando habilidades de troubleshooting e investigação para identificar, diagnosticar e resolver problemas — e por traduzir esses problemas de forma estruturada para o time de engenharia.
A vaga é híbrida entre N1 e N2, com expectativa claramente puxada para o N2: além de atender o cliente externo, é preciso investigar, reproduzir e entregar o problema bem documentado para a engenharia.
Responsabilidades
Atuar como principal ponto de contato técnico para clientes (N1 e N2), por chat, e-mail e videochamadas em inglês, garantindo respostas ágeis e de alta qualidade.
Investigar e diagnosticar problemas técnicos: reproduzir erros, levantar evidências e identificar se a causa é bug de produto ou erro de uso.
Traduzir o problema para a engenharia: abrir cards bem documentados, com passos de reprodução, evidências, logs e contexto de impacto e prioridade.
Usar ferramentas técnicas no troubleshooting do dia a dia (ex: Postman/APIs, DevTools do navegador, leitura de logs, consultas a sistemas internos).
Criar pequenas automações e scripts para tarefas repetitivas ou processamento de dados.
Trabalhar com parceiros na integração de produtos e no suporte a fluxos de trabalho técnicos.
Criar e manter materiais de suporte: FAQs, tutoriais, documentações técnicas e bases de conhecimento otimizadas: que reduzam tickets recorrentes.
Acompanhar e rastrear issues do início ao fim, mantendo o cliente informado ao longo da investigação.
Colaborar com os times de Produto e Engenharia, reportando feedbacks e bugs de forma estruturada, e contribuir com o desenho dos processos de suporte.
Requisitos
Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou área técnica correlata, ou experiência equivalente.
Fluência em inglês: escrita e conversação. Comunicação diária com clientes americanos.
Experiência com Salesforce.com ou como administrador(a) de sistemas de ticketing, incluindo workflows, melhorias de processos e identificação de problemas.
Experiência prévia com suporte técnico N2: investigação de bugs, reprodução de erros e ponte com times de engenharia.
Experiência com scripts para automação ou processamento de dados (ex: Python, JavaScript).
Excelente comunicação escrita e verbal, perfil empático, organizado(a) e orientado(a) a soluções.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma em ambiente remoto e dinâmico.
Diferenciais
Experiência com ferramentas de troubleshooting web — Postman/Insomnia, DevTools (aba Network), leitura de logs.
Vivência com ferramentas do ecossistema Salesforce (Developer Console, Workbench, Data Loader, SOQL).
Experiência com integração de sistemas e APIs.
Experiência em startups ou empresas de tecnologia, especialmente no setor de saúde.
Familiaridade com o mercado americano.
- Plano de Saúde e Odontológico
- Auxílio Home Office
- Auxílio Alimentação
- Férias Remuneradas
- Day Off no aniversário
- Programa de Saúde e Bem-Estar
- Programa de Desenvolvimento Individual (PDI).
- Descrição Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Auxiliar VALORIZADO...
R$ 2.414
...VAGA: TECNICO SUPORTE Local: Belo Horizonte/MG Tipo: CLT - Presencial Área: Tecnologia | Suporte a Sistemas Sobre a vaga Será responsável por prover suporte de primeiro nível aos usuários dos sistemas da empresa , seguindo procedimentos definidos...R$ 1.200
...contratação de tipo: Estágio Jornada: Parcial manhãs Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Estagiário VALORIZADO Tempo de experiência: Sem experiência Requisitos Escolaridade...- Gerente De Technical Advisor - Detalhes da Vaga. ● Responsabilidades e atribuições- Elaborar... ...das contas e com a área de Suporte e Customer Success garantindo a satisfação... ...Graduado/Especializações. ●Habilidades Técnicas:- Conhecimento em GIS (Geographic Information...
Caderno Nacional
Belo Horizonte, MGhá 1 dia atrás R$ 2.500 a R$ 2.600 mensal
...tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos Requisitos Escolaridade Mínima...- ...Cargo: Analista de Suporte Atribuições: Atender, registrar, e solucionar chamados abertos pelos clientes em relação a... ...Não informado Salário: 0 Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Stand By Desenvolvimento de sistemas.\r\n...
R$ 2.001 a R$ 3.000 mensal
Vaga Técnico de Suporte N2 CLT de segunda à sexta de 08:00 as 18:00. Disponibilidade Imediata. - Atendimento a contratos de Helpdesk Remoto e Presencial; - Conhecimento básico Windows Server; - Noções de manutenção de hardware; - Conhecimentos de Rede; - Preferecialmente...- ...gente! Responsabilidades e atribuições Acompanhar equipe técnica de terceiros nas execuções de serviços de infraestrutura e... ...operação dos equipamentos de tecnologia. Realizar manutenção e suporte a computadores, rede, telefonia e demais equipamentos de tecnologia...
- ...você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsabilidades e atribuições Atendimento a chamados de suporte técnico (presencial e remoto); Suporte a usuarios, infraestrutura, estacoes de trabalho, impressoras e periféricos; Instalacao e...
- ...contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Noturno Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano Requisitos Escolaridade...
R$ 1.757,99
...Principais responsabilidades: - Auxiliar no processo de emissão e instalação de certificados digitais; - Prestar suporte aos usuários na utilização de hardwares e softwares voltados para certificação digital; - Parametrizar máquinas conforme os padrões estabelecidos...R$ 3.648,43
...tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Encarregado Requisitos Escolaridade Mínima: Ensino Superior Benefícios adicionais Vale...- ...talento a integrar nossa equipe, que hoje é referência no mercado. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados; Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de...
- ...hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Experiência em empresas de serviços técnicos, manutenção ou pós-vendas (desejável) Vivência com equipamentos/máquinas industriais Experiência prévia em atendimento fixo...
- ...Estagiário(a) de Administração – Suporte Técnico e Administrativo Modalidade: Presencial Local: Av. Raja Gabáglia, 4961 – Sala 101 – Santa Lúcia – Belo Horizonte/MG Horário: 9h00 às 15h00 Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Administração, organizado...
- ...consultórios Grupo Orizonti. Realizar possiveis intervenções com a equipe médica quando necessário. Realizar suas tarefas com assertividade, garantindo a qualidade das entregas realizadas. Pré-requisitos: Técnico de enfermagem Formação acadêmica: Técnico...
R$ 2.000
...Estamos em busca de uma pessoa proativa, organizada e com boa capacidade de resolução para integrar o nosso time de Suporte Técnico. Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação e facilidade para lidar com atendimento ao cliente e suporte operacional, garantindo...- Descrição Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo...
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- ...Resumo da oportunidade Uma empresa sólida no setor de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional para atuar à frente da equipe de suporte e garantir a excelência...
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Belo Horizonte, MGhá 1 dia atrás - Engenheiro De Dados Sênior - Detalhes da Vaga. ● - Arquitetura de Data Lake e Data Warehouse: Estruturar... ...através do AWS Athena, além de suportar times de BI e Ciência de Dados. ● - Monitoramento... ...de dados. ●Competências Técnicas (Hard Skills): - Linguagens de Programação...
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Belo Horizonte, MGhá 1 dia atrás - Engenheiro De Segurança Sênior - Detalhes da Vaga. ● O profissional será responsável por investigar incidentes, identificar e avaliar riscos,... ...relacionadas à gestão de Segurança do Trabalho. ●Prover suporte técnico e estratégico às equipes operacionais da Harsco,...
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Belo Horizonte, MGhá 1 dia atrás - ...que gostem de resolver problemas e queiram crescer com a gente. Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior com sólida experiência em ambientes complexos de infraestrutura de TI, que esteja pronto(a) para assumir desafios...
- ...e Negociação Comercial do Canal Comercial VRV/ Applied; Prospecção e desenvolvimento de novos parceiros; Prover treinamento técnico/ comercial. Requisitos e qualificações Formação superior completa (Engenharia, Administração ou áreas correlatas); Experiência...
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GARRA TRAFFIC
Belo Horizonte, MGhá 5 dias atrás R$ 2.500
...Eletrocalhas/Perfilados/Canaletas). - Instalação e testes de funcionamento dos equipamentos. - Interpretação e execução de projetos técnicos. - Formação de base e colocação de torres. Certificação Conhecimento - CNH B. - Curso Técnico: Mecatrônica/Eletrônica/...Teltex
Belo Horizonte, MGhá 9 dias atrás
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