Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI
Relou Rh Especializado LTDA
Resumo da oportunidade
Uma empresa sólida no setor de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional para atuar à frente da equipe de suporte e garantir a excelência no atendimento aos clientes e usuários.Essa posição é ideal para quem gosta de liderar pessoas, resolver problemas complexos e atuar em ambientes dinâmicos, onde organização, agilidade e tomada de decisão fazem diferença no dia a dia. Aqui, o suporte vai além da resolução de chamados — é uma área estratégica para garantir continuidade, confiança e qualidade nos serviços prestados.
Sobre a empresa
Seu foco está em desenvolver e implantar soluções que realmente fazem diferença na operação — otimizando processos, trazendo controle e impulsionando resultados.
O ambiente é colaborativo, estável e ao mesmo tempo desafiador, com espaço para quem quer evoluir profissionalmente, liderar equipes e crescer junto com o negócio.
Responsabilidades
- Liderar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo o cumprimento de metas, indicadores e SLAs
- Coordenar a resolução de incidentes e problemas técnicos, realizando escalonamentos quando necessário
- Monitorar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários e clientes
- Gerenciar prioridades e demandas em ambientes críticos, assegurando continuidade e estabilidade dos serviços
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, implementando boas práticas e automações
- Atuar na gestão de conflitos e no fortalecimento do engajamento da equipe
- Interagir com áreas técnicas e estratégicas para garantir eficiência operacional
- Acompanhar indicadores, métricas e resultados da operação de suporte
Requisitos
- Experiência prévia em cargos de liderança em suporte técnico ou service desk de TI
- Conhecimentos avançados em infraestrutura de TI, sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Boa comunicação, postura de liderança e habilidade na gestão de pessoas
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
Diferenciais - Conhecimento em ITIL e boas práticas de service management
- Experiência com automações e melhoria contínua de processos
- Vivência em ambientes críticos e operações com alto volume de chamados
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados
- Excel e/ou Power BI para acompanhamento de indicadores e performance
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio com farmácia
- Vale transporte ou vale combustível
- Gympass
- Parceria com Faculdade Pitágoras e Newton Paiva
- Alimentação na empresa
- Participação nos Lucros Anuais (PLR)
Vaga publicada há 25 dias atrás
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